Text copied to clipboard!

Tittel

Text copied to clipboard!

Kundeengasjementanalytiker

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og analytisk Kundeengasjementanalytiker som kan hjelpe oss med å forstå og forbedre hvordan våre kunder samhandler med våre produkter og tjenester. Som Kundeengasjementanalytiker vil du spille en sentral rolle i å samle inn, analysere og tolke kundedata for å identifisere trender, atferd og muligheter for forbedring. Du vil samarbeide tett med markedsføring, produktutvikling og kundeservice for å utvikle strategier som øker kundetilfredshet, lojalitet og livstidsverdi. Stillingen krever sterk analytisk kompetanse, erfaring med dataverktøy og en evne til å kommunisere innsikt på en forståelig og handlingsrettet måte. Du bør ha en lidenskap for kundeopplevelse og være komfortabel med å jobbe i et dynamisk og datadrevet miljø. Som Kundeengasjementanalytiker vil du også være ansvarlig for å utvikle og overvåke KPI-er knyttet til kundereise, churn-rate, NPS og andre relevante måleparametere. Du vil bidra til å forme selskapets strategi for kundelojalitet og være en viktig ressurs i beslutningsprosesser som påvirker kundeopplevelsen. Vi tilbyr en spennende og utfordrende rolle i et selskap i vekst, med gode utviklingsmuligheter og et sterkt fokus på innovasjon og kundeverdi. Hvis du er en nysgjerrig, strukturert og resultatorientert person med interesse for data og kundeatferd, ønsker vi å høre fra deg.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Analysere kundedata for å identifisere trender og atferdsmønstre
  • Utvikle og overvåke KPI-er relatert til kundeengasjement
  • Samarbeide med markedsføring og produktteam for å forbedre kundeopplevelsen
  • Identifisere muligheter for å øke kundelojalitet og redusere churn
  • Utarbeide rapporter og presentasjoner med handlingsrettet innsikt
  • Bruke verktøy som Google Analytics, CRM-systemer og datavisualisering
  • Segmentere kundebaser for målrettede kampanjer
  • Delta i utviklingen av strategier for kundereise og livstidsverdi
  • Overvåke effekten av tiltak og optimalisere løpende
  • Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeinnsiktsprosesser

Krav

Text copied to clipboard!
  • Høyere utdanning innen markedsføring, statistikk, økonomi eller lignende
  • Erfaring med dataanalyse og kundesegmentering
  • God kjennskap til analyseverktøy som Excel, SQL, Google Analytics
  • Erfaring med CRM-systemer og kundedata
  • Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
  • Evne til å tolke data og formidle innsikt på en forståelig måte
  • Strukturert og detaljorientert arbeidsstil
  • Evne til å jobbe selvstendig og i team
  • Erfaring med A/B-testing og optimalisering er en fordel
  • Interesse for kundeatferd og brukeropplevelse

Potensielle intervjuspørsmål

Text copied to clipboard!
  • Hvilken erfaring har du med analyse av kundedata?
  • Hvilke verktøy har du brukt for å måle kundeengasjement?
  • Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundelojalitet?
  • Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
  • Hvordan håndterer du store datamengder og trekker ut relevant innsikt?
  • Har du erfaring med A/B-testing eller lignende metoder?
  • Hvordan måler du suksess i en kundeengasjementsstrategi?
  • Hva motiverer deg i arbeidet med kundedata og innsikt?
  • Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeanalyse?
  • Kan du beskrive en utfordring du har løst gjennom dataanalyse?