Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeengasjementanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og analytisk Kundeengasjementanalytiker som kan hjelpe oss med å forstå og forbedre hvordan våre kunder samhandler med våre produkter og tjenester. Som Kundeengasjementanalytiker vil du spille en sentral rolle i å samle inn, analysere og tolke kundedata for å identifisere trender, atferd og muligheter for forbedring. Du vil samarbeide tett med markedsføring, produktutvikling og kundeservice for å utvikle strategier som øker kundetilfredshet, lojalitet og livstidsverdi.
Stillingen krever sterk analytisk kompetanse, erfaring med dataverktøy og en evne til å kommunisere innsikt på en forståelig og handlingsrettet måte. Du bør ha en lidenskap for kundeopplevelse og være komfortabel med å jobbe i et dynamisk og datadrevet miljø.
Som Kundeengasjementanalytiker vil du også være ansvarlig for å utvikle og overvåke KPI-er knyttet til kundereise, churn-rate, NPS og andre relevante måleparametere. Du vil bidra til å forme selskapets strategi for kundelojalitet og være en viktig ressurs i beslutningsprosesser som påvirker kundeopplevelsen.
Vi tilbyr en spennende og utfordrende rolle i et selskap i vekst, med gode utviklingsmuligheter og et sterkt fokus på innovasjon og kundeverdi. Hvis du er en nysgjerrig, strukturert og resultatorientert person med interesse for data og kundeatferd, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundedata for å identifisere trender og atferdsmønstre
- Utvikle og overvåke KPI-er relatert til kundeengasjement
- Samarbeide med markedsføring og produktteam for å forbedre kundeopplevelsen
- Identifisere muligheter for å øke kundelojalitet og redusere churn
- Utarbeide rapporter og presentasjoner med handlingsrettet innsikt
- Bruke verktøy som Google Analytics, CRM-systemer og datavisualisering
- Segmentere kundebaser for målrettede kampanjer
- Delta i utviklingen av strategier for kundereise og livstidsverdi
- Overvåke effekten av tiltak og optimalisere løpende
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeinnsiktsprosesser
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen markedsføring, statistikk, økonomi eller lignende
- Erfaring med dataanalyse og kundesegmentering
- God kjennskap til analyseverktøy som Excel, SQL, Google Analytics
- Erfaring med CRM-systemer og kundedata
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
- Evne til å tolke data og formidle innsikt på en forståelig måte
- Strukturert og detaljorientert arbeidsstil
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Erfaring med A/B-testing og optimalisering er en fordel
- Interesse for kundeatferd og brukeropplevelse
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med analyse av kundedata?
- Hvilke verktøy har du brukt for å måle kundeengasjement?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundelojalitet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvordan håndterer du store datamengder og trekker ut relevant innsikt?
- Har du erfaring med A/B-testing eller lignende metoder?
- Hvordan måler du suksess i en kundeengasjementsstrategi?
- Hva motiverer deg i arbeidet med kundedata og innsikt?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeanalyse?
- Kan du beskrive en utfordring du har løst gjennom dataanalyse?